A.以下政策适用于购买日期在2007年9月1日之前的产品

2.1 海尔台式电脑“三包”承诺：

海尔将全面执行《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称"微机三包规定"或"三包规定"）中规定并在此基础上提供如下海尔台式电脑“三包”细则：

1）七日内免费退货、换货或修理。

自用户购买海尔台式电脑之日（以有效购货发票日期为准，以下同）起7日内（含第7日），如果用户所购买的电脑主机出现国家“三包规定”所列性能故障，用户可以选择退货、换货或者修理。

2）八至十五日免费换货或修理。

自用户购买海尔台式电脑之日起第8日至第15日内（含第15日），如果用户所购买的电脑主机出现国家“三包规定”所列性能故障，可以选择换货或修理。

3）整机一年内维修两次以上仍不能正常使用的，可以选择更换或修理。

自用户购买海尔台式电脑之日起一年内，如果用户所购买的电脑主机出现国家“三包规定”所列性能故障，且经两次维修仍不能正常使用的，用户可以选择整机更换或故障部件维修。

4）分类分年限保修。

自用户购买海尔台式电脑之日起，整机免费保修一年，主要部件免费保修三年。超过免费保修期限后，海尔将按照《海尔电脑有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。海尔台式电脑免费保修期限（简称保修期）详见下表：

部件类别	部件名称		免费维修期限
主机	主要部件	主板、CPU、内存、硬盘、电源、显卡、软驱	自购机之日起3年（含）
	辅助部件	其它板卡（不含主板、显示卡）、光驱、CPU风扇	自购机之日起1年（含）
	其它部件	机箱前面板、电源线、机箱内连接线、机箱外部各类按键、 指示灯及主机机箱内的其它部件
外设	显示器	CRT显示器（不含底座）	自购机之日起3年（含）
		液晶（LCD）显示器	自购机之日起1年（含）
	其它外设	键盘、鼠标、音箱、CRT显示器的底座、 耳麦及装箱单中标注的其它外设	自购机之日起1年（含）
软件	预装软件		自购机之日起1年（含）
	随机软件（如光盘介质、软盘介质）		自购机之日起三个月（含）

注：
a. 随机促销产品或独立销售的电脑配件的保修政策，请参考促销产品或独立销售配件对应的保修凭证。
b. 在“三包”有效期内更换后的整机及主要部件的保修期，按“三包规定”执行。对保修期外的产品,经海尔电脑授权服务商维修后的机器(部件)从交付用户时算起,对维修更换的部件保修六个月（不包括软件和软件介质）。
c. 在保修期内，海尔电脑授权服务商为用户更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由海尔电脑授权服务商收回；
d. 在保修期和保修范围内的海尔电脑出现故障，用户凭海尔电脑保修凭证和购机发票保修，如无购机发票我们将按照用户所购买海尔电脑产品的出厂日期另加一个月计算保修起始日期。出厂日期根据主机序列号（S/N）判断。

2.2 维修服务方式：

1）全国联保，上门服务

海尔台式电脑实行全国范围联保。无论用户在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）任何地方购买并使用本产品出现保修范围内的硬件故障时，请用户咨询当地海尔4006999999电话中心，均可凭本产品的保修凭证、购机发票，获得就近的海尔授权服务商的上门维修服务。在保修期内上门全免费维修；在保修期外若用户选择上门维修，需收取上门交通费、服务工时费和备件成本费（具体参照海尔电脑服务工程师出具的《海尔电脑有偿服务收费标准》）；在保修期外若用户选择送修则可以免收上门交通费，只收取服务工时费和备件成本费。

2）7 天 * 24 小时全天候热线服务

海尔电脑服务提供一年365天，每周一至周日，一天24小时电话热线(电话咨询/电话订购/ 电话报修/电话诊断)服务。

3）软件维护服务

当用户遇到随机软件、预装软件的使用问题时，请用户首先拨打海尔4006999999服务热线，或与海尔电脑授权服务商联系，用户可获得电话咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件使用问题，海尔电脑对随机软件提供自购机之日起三个月内的软件维护服务，预装软件则提供自购机日起一年内的软件维护服务。海尔电脑服务商会免费将机器的数据恢复至出厂状态。

4）有机会成为 " 海尔俱乐部 " 会员

凡购买海尔台式电脑产品的用户，均可有机会成为"海尔俱乐部"会员，享受相关会员优惠政策，具体可拨打海尔4006999999服务热线或登陆http://www.haier.com进行咨询。

2.3 不能享受“微机三包规定”的情况：

在用户购买产品后，如果属于下列原因中的任何一种而导致电脑出现故障或损坏时，海尔电脑有权不按照“三包承诺”条款的内容提供服务，用户可以选择有偿服务。

• 用户的台式电脑超出保修期时；
• 无三包凭证及有效发票或购买证明的；
• 三包凭证不符或涂改的；
• 三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；
• 用户未按说明书要求安装、使用、维护、保管而造成损坏的；
• 用户台式电脑经过非海尔授权服务人员安装、修理或拆卸造成损坏的；
• 用户台式电脑使用未经我公司认证的非标准扩展部件而导致损坏的；
• 用户的台式电脑因意外因素或人为行为（包括电脑病毒、操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致损坏的；
• 用户的台式电脑使用非标准或未公开发行的软件或盗版软件造成损坏的；
• 其它如自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成产品损坏的。

 

B.以下政策适用于购买日期在2007年9月1日（含）之后的产品

一、 海尔台式电脑“三包”服务承诺：

如果您是海尔台式电脑的消费者用户（消费者定义详见《消费者权益保护法》的规定，下同），海尔将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称“三包”）中的内容和范围，向您提供“三包”服务。

海尔电脑在国家“三包”的基础上提供如下海尔台式电脑“三包”细则：

1.1 七日内免费退货、换货或修理。

自您购买海尔台式电脑之日（以有效购货发票日期为准，以下同）起7日内（含第7日），如果您购买的电脑主机、外设产品出现国家“三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，我公司将按照发票价格（以有效购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。

1.2 八至十五日免费换货或修理。

自您购买海尔台式电脑之日起第8日至第15日内（含第15日），如果您所购买的电脑主机、外设产品出现国家“三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择换货，我公司将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的海尔电脑产品。

1.3 整机一年内维修两次以上仍不能正常使用的，免费更换。

自您购买海尔台式电脑之日起一年内，如果您所购买的电脑主机、外设产品出现国家“三包规定”所列性能故障，且经过两次维修仍不能正常使用的，凭维修者提供的维修记录，您可以选择主机更换或故障部件维修。如您选择主机更换，我公司将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的海尔电脑产品。

二、维修服务方式

2.1 全国联保

海尔台式电脑实行全国范围内联保。无论您在中华人民共和国境内（不包含港、澳、台地区）任何地方购买并使用本产品出现保修范围内的硬件故障时，请咨询海尔全国统一服务热线：4006 999999电话中心，均可凭本产品的保修凭证、购机发票，获得就近的海尔电脑授权服务商的维修服务。在上门期内免费上门服务；在保修期内但在上门期外的，需收取上门交通费（具体参照海尔电脑服务人员上门出具的《海尔电脑有偿服务收费标准》）。在保修期外的维修服务，如果您选择海尔电脑服务人员上门服务需收取交通费、服务工时费和备件成本费；如果您选择送修则可以免除上门费。

2.2 7*24小时全天候热线服务

海尔电脑服务提供一年365天，每周一至周日，一天24小时电话热线（电话咨询、电话订购、电话报修、电话诊断）服务。

2.3 服务响应

在您电脑报修以后，海尔电脑授权服务商将于2小时内与您取得联系，并根据具体情况提供相应的服务。

三、保修期及上门期

3.1 保修凭证：购机发票及三包凭证是您可以正常享有国家“三包”和海尔标准服务的保修凭证，请务必妥善保管，并在您需要服务时主动向海尔认证的服务机构出示。

注意：购机发票需为国家税务部门认可的正规发票。

3.2 保修起始日期：海尔台式电脑的保修起始日期以购机发票标明的购机日期为准。如果您不能出示有效的购机发票及三包凭证，或上述保修凭证所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，则该产品的“三包”期、免费修理期及上门期将以产品生产日期后推一个月为保修起始日期计算。如果不能得到有效的产品出厂信息，海尔将不提供免费保修服务。

3.3 部件保修期及上门期：具体部件的免费修理期限与免费的上门期限请参见《海尔台式电脑部件保修期限表》（下称“保修期限表”）。主要部件的约定参照“三包”规定。对于消费者用户，如“三包”规定中的期限长于“保修期限表”规定的期限，则以“三包”规定的期限为准。（具体规定请见附件1）

3.4 维修后的保修期限：本保修条款范围内的产品及部件，经海尔认证的服务机构维修后在本保修条款承诺的期限内继续享有所承诺的服务；维修部件如自修复之日起距本保修条款承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至修复之日起三个月止（仅适用免费保修期在一年（含）以上的部件）。服务方式按照保修期限表中部件保修期最后一年对应的服务方式提供。届时，请您出具有效的维修记录。

四、本保修条款的适用范围

4.1 标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的海尔台式电脑产品，保修部件仅指海尔台式电脑出厂时配置的主机和部件。

4.2 在法律许可的范围内，海尔可以自行选择采取修理、更换、退货的方式为您提供本文件所承诺的保修服务。

4.3 如您与海尔电脑产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，则由销售商按照约定执行。您应向做出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。

4.4 任何机构或人员（如经销商）给您安装的一切非海尔部件，海尔不承担保修责任

4.5 任何机构或人员（如经销商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软件、设备向您做出的任何额外承诺，海尔将不承担责任。

4.6 海尔单独销售的电脑部件，具体服务承诺请参照其配套的保修证书。

4.7 与海尔台式电脑系列产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。

4.8 海尔不承担客户取送产品的费用及风险

4.9 在您接收服务前务必及时将您认为有价值的信息程序进行备份，海尔仅负责产品的维修与检测，标准服务范围内恕不提供任何数据恢复及备份。海尔及其认证服务机构不对数据、程序、或存储介质的损坏或丢失承担责任。

4.9 若客户产品超过免费保修或免费上门期后，海尔将按照《海尔有偿服务收费标准》提供有偿服务。

五、保修例外

本保修承诺不适用于下列情况:
• 5.1 产品整机或部件已经超出免费修理期；
• 5.2 外部设备、非在海尔工厂装入、附件的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附件的产品和/或零部件；
• 5.3 未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养、或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线、带电插拔非USB外接设备等）；
• 5.4 非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合理的电压等）；
• 5.5 非海尔授权的机构、人员安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；
• 5.6 因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损害；
• 5.7 因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；
• 5.8 由于各种密码遗忘所造成的故障；
• 5.9 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏；
• 5.10 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；
• 5.11 正常合理的消耗或损坏（如：外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化）；
• 5.12 其他非海尔机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障及损坏。

六、软件维修服务

自您购机之日起一年内（以购机发票及三包凭证日期为准）如海尔台式电脑出厂所带的预装软件出现故障，请您拨打海尔4006 999999服务热线，可以选择电话免费咨询、海尔电脑授权的专业工程师有偿上门咨询或送至海尔电脑授权服务商接受免费维护（免费维护仅限将预装软件恢复至出厂状态）。
自您购机之日起三个月内（以购机发票及三包凭证日期为准）如海尔台式电脑出厂所带的随机软件出现故障，请您拨打海尔4006 999999服务热线，可以选择电话免费咨询、海尔电脑授权的专业工程师有偿上门咨询或送至海尔电脑授权服务商进行咨询或者更换。
您自装的软件不在我公司维护或咨询范围内，请与该软件供应商联系。

6.1 预装软件：预装软件是指与产品捆绑发售且在产品出厂时就已经安装好的操作系统软件；

6.2 随机软件：随机软件是指随同产品配套出售的软件，该软件作为产品的一部分。一般指的是产品的驱动程序，随机软件会随产品的不同而不同。

七、数据备份

海尔台式电脑除承诺上述保修服务之外，无其他任何担保，在您日常使用过程中，或在每次接受服务之前，请您务必及时备份在电脑内存及硬盘中的信息与资料，以免丢失，海尔电脑不负责赔偿在使用或者维修过程中任何因数据丢失而导致的损失。

八、优先适用

8.1 如果国家法律法规就售后服务另有规定的，海尔将按照国家法律法规向您提供售后服务。

8.2 对于消费者用户，海尔电脑的服务标准低于国家法定“三包”标准的，按“三包”执行；海尔电脑承诺的服务标准高于“三包”标准的，按照海尔电脑承诺的服务标准执行。

九、替换整机或部件的所有权

经过海尔电脑认证的服务机构为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由海尔电脑认证的服务机构收回并享有所有权。

十、海尔服务支持系统

如果您有需要海尔电脑售后服务的支持，您可以按照以下服务方式与海尔进行联系：
海尔服务报修热线：4006 999999
海尔服务报修邮箱：9999@haier.com
海尔电脑信息网站：www.ithaier.com
海尔电脑公布的热线服务电话号码（或邮箱、网站），可能因为电话网络或者其他客观因素的变化有所变更，恕不另行通知，请以海尔最新公布的电话号码为准。
非常感谢您选择海尔的产品与服务！

附件1、海尔电脑台式机系列电脑部件保修期限表

部件类别	部件名称	保修期	上门期
主要部件	主板、CPU、内存、硬盘驱动器、电源、显视卡(独立的)、软驱	3年	3年
附属部件	光盘驱动器、Modem(内置)、读卡器、CPU风扇	1年	1年
其他部件	机箱（除框架外按键、指示灯、连接线等）	三个月	三个月
	随机资料	三个月	无
显示器	CRT显示器（不含底座）	三年	三年
	液晶（LCD）显示器（不含底座）	一年	一年
	电源适配器	一年	无
	数据线、电源线、按键、底座	三个月	无
其他外部设备	键盘、鼠标、音箱、耳麦及装箱单中标注的其他外设	一年	一年
软件	预装软件	1年	无
	随机软件	三个月	无

注:
• ▲保修期限表所提及的部件不应该被理解是对您所购买产品的配置的承诺和描述，产品配置应根据您购买的具体机型以装箱单为准。
• ▲超过上门期，但尚在保修期内的产品，请您携带保修凭证，将产品送修到海尔认证服务机构（提示：请不要采用寄送方式，因此出现的物品丢失，海尔不承担责任）。
• ▲海尔台式电脑上门期不适用于软件原因产生的故障。
• ▲预装软件：预装软件是指与产品捆绑发售且在产品出厂时就已经安装好的操作系统软件；
• ▲随机软件：随机软件是指随同产品配套出售的软件，该软件作为产品的一部分。一般指的是产品的驱动程序，随机软件会随产品的不同而不同。

 

附件2、海尔电脑产品有偿服务费用标准构架：

2.1 有偿服务费=上门费+人工费+备件材料费

其中：
• 上门费：指提供上门服务所发生的往返交通费用及工程师在途占用的工时费用。
• 人工费：指提供维修、维护服务所发生的技术人工费用，即劳务费。
• 备件材料费：指提供维修、维护服务所更换的备件、材料、维修耗材等物料费用

2.2 海尔电脑产品有偿服务具体收费标准：

上门费收费标准（详见下表）：

服务项目	里程范围	一类城市收费标准	二类城市收费标准	三类城市收费标准	四类城市收费标准
上门服务	主要城市名单（包括城市所辖地区）	北京、上海、广州、深圳	沈阳、天津、济南、杭州、南京、武汉、郑州、西安、成都、大连、青岛	哈尔滨、大庆、长春、石家庄、太原、呼和浩特、宁波、温州、苏州、无锡、南通、厦门、福州、合肥、汕头、东莞、南宁、长沙、海口、南昌、乌鲁木齐、兰州、重庆、贵阳、昆明等	中国大陆其他地区
	起步标准（50公里以内）	100 元	80 元	60 元	40 元
	50公里以外	100\80\60\40+1*（L-50）
用户送修	免收上门费

注:

1、L指海尔电脑服务商距用户处的单程距离；
2、同一地点上门维修多台产品只收取一次上门费。

人工费收费标准（详见下表）：

产品类别	服务项目	服务内容	人工费标准
家用、商用台式电脑	硬件维修服务（含调试）	维修主板、硬盘、CPU、内存、显卡、内置MODEM、声卡、网卡等板卡、电源	换件维修50元/台
		维修机箱前面板、开关按键、底座、机箱外壳、CPU风扇、CMOS电池、软驱、光驱、刻录机、DVD光驱	换件维修40元/台
	硬件维修服务（含调试）	显示器硬件维修	40元/台
		维修其它零组件及键盘、鼠标、音箱等外设	20元/台
		硬件升级	20元/台
	软件有偿服务（含安装、恢复、调试、故障排除）	重装、恢复系统软件（用户自备）如windows XP、Vista、2000、NT、98、Me等	80元/台
		其它用户自备的应用软件、驱动软件安装和调试（包括查杀病毒）	40元/台
		海尔预装软件、随机软件故障排除	40元/台

以上为建议价，各海尔授权服务中心可根据实际情况与里程差异和用户协商进行报价。

1、对于保外维修后更换的备件（不包括直接购买的备件），在取机后三个月内与前次维修同样的故障部位发生故障且非人为损坏时，海尔授权服务中心将给予免费维修，包括维修备件费用和人工费用。其它费用仍为用户承担。
2、用户送修保外机器时，需完整填写统一印制的《一票到底服务记录单》，若您将与维修有关的其它附件留至维修中心，请务必注意在《一票到底服务记录单》上注明并签字确认，维修中心只负责妥善保管《一票到底服务记录单》上所列的产品和附件。
3、用户要求维修报价时，海尔授权服务中心应出示海尔正式的《海尔电脑有偿服务收费标准》，用户同意报价并在《一票到底服务记录单》上签字后，海尔授权服务中心开始为用户履行保外硬件维修服务。
4、取机时必须出示《一票到底服务记录单》的"用户取机联"。如遗失此联，必须出示盖有公章的单位证明和经办人的身份证明，并经该海尔授权的服务中心认可后方可取机。取机后请签字确认。
5、用户接到产品已修复的通知后，请尽快前来取机。海尔授权服务中心仅负责在通知用户取机后的90天内保管该产品，逾期海尔将不再保管。